一、岗位名称 DICT产品订单支撑专员（政企订单调度方向） 二、岗位简介 本岗位属于政企信息化产品的后台运营与项目支撑岗位，工作简单好上手，主要配合销售开展产品售前支撑、负责客户订单审核分派、全程跟进项目进度、处理异常工单、统计业务数据、优化工作流程，并负责内部业务培训与流程测试，保障所有政企产品订单顺畅落地、不出错、不卡单。 三、岗位职责 1. 协助销售对接客户、辅助谈单 配合销售做客户沟通、产品演示、简单方案材料整理，辅助制作投标资料、标书内容，帮忙促成项目成交。 2. 日常订单审核、接单、派单 接收销售提交的政企产品订单，检查订单信息是否正确、资料是否齐全、流程是否合规；按照规则合理分派施工工单，杜绝错单、漏单、违规单。 3. 全程跟进订单与项目落地 订单下发后持续跟进进度，对接施工、技术、调试人员，协调项目实施、系统联调、现场验收，全程盯到底，确保项目顺利完工交付。 4. 处理卡住、异常、故障订单 针对系统卡单、流程报错、进度滞后、业务异常等问题，主动排查原因，联动各部门解决问题，恢复订单正常流转。 5. 数据统计分析 + 流程优化 每月统计订单总量、出错率、办理时长、及时率等数据，整理业务运营情况；根据工作问题提出优化建议，优化工单流程、办理时限、管理制度，让整体工作更高效。 6. 配合数字化升级，提升工作效率 配合技术部门优化系统、优化调度工具，通过数字化方式简化下单、派单、跟单流程，减少人工重复工作。 7. 内部培训、业务宣贯 给销售、订单操作人员讲解最新下单规范、流程要求、系统操作方式，统一工作标准，减少人为出错。 8. 新流程测试、项目辅助支撑 新业务、新流程上线前，全程走一遍测试，提前发现问题并优化；协助支撑属地各类信息化项目的落地实施工作。 四、任职要求 1. 学历专业：本科及以上学历，计算机、信息技术、工商管理、通信等相关专业优先。 2. 工作经验：2年以上年政企业务、订单调度、工单支撑、售前辅助、项目运营相关工作经验，熟悉政企DICT标准化产品及订单流转流程，有运营商订单支撑经验者优先。 3. 核心技能：熟悉政企产品订单受理、审核、派发、闭环全流程操作；具备数据分析、流程梳理、问题排查能力；掌握基础方案、标书辅助制作技能，能够独立开展业务培训、流程穿测工作；熟练使用办公软件及各类订单业务系统。 4. 综合素质：工作细致严谨、责任心强，具备较强的流程把控、数据敏感度和问题解决能力；沟通协调能力良好，可高效联动各部门推进问题闭环；抗压能力强，具备优秀的执行力与团队协作意识。 5.职业相关证书：持有"通信专业技术人员职业资格中级证书" 五、岗位福利与发展 1. 完善的岗前业务培训，快速熟悉政企产品、订单流程及管理制度，上手门槛低； 2. 覆盖售前、订单调度、流程优化、项目支撑全业务链路，业务覆盖面广，综合能力提升快； 3. 福利体系完善，享有双休、法定节假日、绩效奖金、节日福利，工作稳定； 4. 职业发展路径清晰，可深耕运营调度、流程管理、项目支撑等方向，晋升空间充足。